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Si tras probarme las gafas no me quedan bien, ¿puedo devolverlas?
¡Por supuesto!
En este caso tienes un plazo de 14 días tras la recepción del pedido por desistimiento (o simplemente que has cambiado de opinión). Tras tu solicitud de devolución, avisaremos a la empresa de mensajería para que haga la recogida.
Comprueba que todo esté en perfectas condiciones y con su embalaje original.
En cuanto recibamos los productos de vuelta, realizaremos el reembolso a excepción de los gastos de envío. Si los gastos de envío te resultaron gratis, te haremos el reembolso menos el importe de los gastos de devolución.
Contacta escribiendo un email a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto para hacer la solicitud de la devolución.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes devolver tu pedido totalmente gratis en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido y te devolvemos el dinero. Contacta escribiendo un email a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto para hacer la solicitud de la devolución.
Tras tu solicitud, avisaremos a la empresa de mensajería para que haga la recogida. En cuanto recibamos los productos de vuelta, realizaremos el reembolso.
Si has comprado tu gafas de sol en una de nuestras ópticas Visión Totana, contacta con ellos directamente y se encargarán de realizar el proceso de devolución.
¿Qué garantía incluye la compra?
Gafas de sol
La garantía cubre los defectos de fábrica, en dado caso se hará un reemplazo de la pieza o producto cuando se tenga la referencia disponible, o en su defecto se emitirá una nota de crédito si la pieza se facturó al cliente dentro del periodo de 1 año.
Defecto de fabricación: en este caso, te mandamos una gafa nueva. Nuestra política de garantías cubre hasta 24 meses.
Lentes rayadas: las piezas que presenten roturas, esten dobladas o arañadas debido al uso inadecuado o al desgaste por el uso normal del producto, no entra en nuestra política de garantías. No obstante, siempre estudiamos cada caso particular para ver de qué manera podemos ayudar.
Si tengo problemas o dudas, ¿puedo contactar con vuestro Servicio al Cliente?
Ponemos a tu disposición nuestros medios de contacto para cualquier consulta mediante el número +34 968 42 46 56 (también Whatsapp) o escribe un email a [email protected] o en nuestro formulario de contacto.
