Tabla de contenidos

Condiciones de Contratación

POR FAVOR LEA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB. Para disfrutar de todas las ventajas de la página web, usted puede registrarse y convertirse en usuario con cuenta registrada. Usted puede visitar el sitio sin registrarse. Todos los usuarios de este sitio aceptan que el acceso y uso de este sitio está sujeto a los siguientes “Términos y Condiciones”, “Aviso Legal” y “Privacidad” de la página web y otras leyes aplicables. Usted acepta que mediante el uso de este sitio web y registro para ser usuario, tiene al menos 18 años de edad, o está visitando bajo la supervisión de un padre o tutor, y está legalmente capacitado de formalizar un contrato de venta. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. Podemos revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no utilice este sitio.

Visión Totana

Totana, Murcia, 24 de Mayo de 2020

Términos de servicio y Condiciones generales de venta

CÓMO COMPRAR

Si quiere comprar en Visión Totana le resultará más fácil siguiendo estos pasos:

Elija la sección de la tienda, la hemos ordenado por categorías y familias que agrupan los productos.

Haga clic en un producto que le interese y accederá al detalle de producto visualizando la ficha completa con los precios, fotos, certificados, marcas, descripciones y características del producto.

Seleccione el artículo que le interese a la Cesta haciendo clic en el icono del carrito (“Añadir al carrito”). Para seleccionar la cantidad puede introducirla en la casilla “Cantidad” y ayudándose con los iconos + y -.

Ahora ya lo tiene en la cesta de la compra. El mismo producto se añadirá tantas veces como usted clique en el botón “Añadir a la cesta”. A continuación puede seguir comprando o finalizar la compra clicando “Carrito” o “Ver carrito”en la ventanades pleglable superior. Durante el proceso de compra puede consultar para poder ver el cómputo de sus adquisiciones y el desglose de los impuestos incluidos en el precio (IVA). En cambio el recargo –que en principio sólo es estimado- o la gratuidad en el transporte sólo aparecen detallados en el pedido una vez haya realizado el registro, en función del lugar donde deba realizarse el envío.

Si quiere continuar comprando, puede navegar por las diferentes secciones y repetir el proceso de adquisición de productos siempre que quiera; pero si quiere tramitar la compra, haga clic en “Finalizar compra” o “Revisar compra”.

Compruebe su pedido y acceda a los pasos siguientes del proceso de compra. Si ya está registrado acceda con su cuenta o si es su primera compra, regístrese en CREAR UNA CUENTA.

Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “Registrarse”. En el mail que haya introducido, recibirá un correo con el siguiente mensaje: ”Gracias por crear una cuenta de cliente en Visión Totana” (si no recibe el correo de activación en unos minutos, es posible que se encuentre en su bandeja de Spam dado que es la primera vez que establecemos contacto).

Asegúrese de que la “Dirección de entrega” y la de la facturación sean correctas. Puede agregar nuevas direcciones de envío para recibir su pedido en el trabajo, o bien para enviarla a amigos, familia, etc. o simplemente a una dirección que no sea la habitual. Elija la opción de entrega de su pedido que más le convenga en “Modo de envío” y en el paso siguiente seleccione su “Modo de pago” (Ver detalles en los apartados PAGO/ Pago seguro). De esta manera usted habrá terminado de formalizar su pedido, que le será enviado a la mayor brevedad acorde con las opciones que haya elegido.

Comprar online desde cualquier país

Actualmente puede hacer su compra en España, Europa. En todo caso, consulte las condiciones y los precios de envío para países que no se encuentran en el continente europeo.

Idiomas de la web

El idioma de navegación es el castellano.

Paridad de precios

Los precios de la tienda online visiontotana.com y los de la tienda física son los mismos.

Errores tipográficos

En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico o error en la fijación de precios o la información de producto recibida de nuestros proveedores, Visión Totana tiene el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de los productos enumerados con el precio incorrecto, si la orden ha sido confirmada y su tarjeta bancaria de débito o de crédito ha sido cargada.

Si su banco o tarjeta de crédito ya ha realizado el cobro por la compra y se cancela su pedido, le enviaremos inmediatamente un crédito a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito con el importe de la compra.

Disponibilidad de un producto

Por lo general, la mayoría de los productos que aparecen en la web tienen una disponibilidad inmediata y Visión Totana se esmera, en ese sentido, en todo lo que depende del abastecimiento que le garantizan sus proveedores. La disponibilidad no inmediata de un producto viene determinada en los siguientes términos:

3 o 4 días, 2 o 3 semanas, por confirmar.

Si un artículo no está en stock o su pedido es superior al stock actual no podrá comprarlo de manera inmediata pero sí en el plazo indicado. Los productos con producción o distribución escasa, limitada, o sujetas a variaciones temporales, aparecerán con la etiqueta “Por confirmar”.

Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de algún producto que sea de su interés, puede enviarnos un mail a través del Formulario de Contacto y recibirá información más detallada acerca de ella.

Etiquetaje del producto

Usted recibirá el mismo producto que haya visto mediante la foto y la descripción de la página web, pero puede darse el caso que el producto recibido no esté en el mismo idioma que usted haya elegido en la web, porque el fabricante no etiqueta el producto en esa lengua. En este sentido, Visión Totana se esfuerza para que como cliente usted se sienta próximo y cómodo mientras busca y se interesa por lo que le ofrecemos, y por eso, le facilitamos las traducciones íntegras de los nombres y descripciones de los productos, ya sea en Español, Inglés, Italiano o Portugués, según sea su conveniencia.

Noticias y Novedades

Si lo desea puede recibir información con las noticias y novedades de Visión Totana en su correo electrónico mediante el botón “Suscribirse” del Boletín “Newsletter” e introduciendo sus datos personales, recibirá información sobre las últimas noticias, promociones, novedades o eventos de visiontotana.es.

REGISTRO / MI CUENTA

Crear una cuenta

Antes de realizar un pedido tiene que abrir una cuenta. Esto le permitirá efectuar sus pedidos posteriores con mayor rapidez y disponer del seguimiento de los envíos.

Para crear una cuenta, haga clic en « Mi cuenta » y, después, complete los datos que se le solicitan.

Introduzca su e-mail y elija su contraseña

Tiene que ser una dirección de e-mail válida y una contraseña de al menos 8 caracteres que incluya como mínimo una cifra y una letra.

Contraseña

Usted es el único responsable de proteger la seguridad y confidencialidad de su contraseña e identificación. Usted debe notificar a visióntotana.com inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su contraseña o identificación o cualquier otra violación o amenaza de violación de la seguridad de este sitio.

Cómo puede recuperar su contraseña olvidada

Si no se acuerda de su contraseña o de su nombre de usuario, puede recuperarlos en el apartado de “Mi cuenta”. Le enviaremos un mensaje de email con su nueva contraseña, la cuál podrá cambiar posteriormente.

Acceso autorizado mediante contraseña

Cada vez que utilice su contraseña o identificación, se le considerará autorizado a acceder y utilizar el sitio de una manera consistente con estos Términos de servicio y Condiciones generales de venta y visióntotana.com no tiene obligación de investigar la autorización o la fuente de cualquier dicho acceso o uso del sitio.

USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE TODO EL ACCESO Y USO DE ESTE SITIO POR CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE su contraseña e identificación, sea o no dicho ACCESO Y USO DE ESTE SITIO REALMENTE AUTORIZADO POR USTED, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, TODAS LAS COMUNICACIONES Y TRANSMISIONES Y TODAS LAS OBLIGACIONES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, LAS OBLIGACIONES FINANCIERAS) OCASIONADOS POR dicho acceso o uso.

Comunicación con usuarios registrados

Como usuario registrado, usted puede aceptar recibir correos electrónicos que promueven oferta (s), incluyendo ofertas de terceros.

Para recibir estas comunicaciones debe seleccionar las casillas en el apartado “Crear una Cuenta” o si ya se ha registrado, puede hacerlo a través de “Mi cuenta” > “Datos personales”

Inscríbase a nuestra lista de correo

Reciba ofertas especiales de nuestros socios

Puede cancelar las comunicaciones usted mismo desde “Mi cuenta” > “Datos personales”, o solicitarlo a través de la página “Contactar” de la página web, o escríbanos un mensaje de e-mail a info@visiontotana.com con sus datos de usuario, indicando que desea cancelar las comunicaciones de noticias con visióntotana.com y procederemos a realizarla.

Con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre las dos partes, también podremos enviar comunicaciones de vez en cuando. Siempre puede darse de baja definitiva como usuario.

Cómo puede darse de baja como usuario de visiontotana.com

Escríbanos un mensaje de e-mail a info@visiontotana.com con sus datos de usuario, indicando que desea darse de baja en visiontotana.com o a través del formulario, contacto de la web SERVICIO CLIENTE – CONTACTE CON NOSOTROS, y procederemos a realizarla.

MI PEDIDO

Compruebe si ha hecho bien la compra

Una vez hecho su pedido, le enviaremos un e-mail de confirmación. Si no lo recibe, mire en su bandeja de Spam o póngase en contacto con nosotros en info@visiontotana.com.

Para saber en qué estado se encuentra mi pedido

Al recibir su pedido en Visión Totana le enviamos un mensaje de e-mail y cada vez que cambia el estado del mismo procedemos de igual manera.

Estado de mis Pedidos

En la sección “Mi cuenta” puede ver el estado de sus pedidos en todo momento.

Eliminar algún producto de mi pedido

Acceda a la “Cesta”. Desde “Mostrar pedido”, puede eliminar los artículos que no quiera siempre y cuando no haya finalizado el pedido.

Cancelar mi pedido

Si el pedido no ha cambiado de estado, puede cancelar su pedido, desde el apartado “Contactar” de la página web o mediante el número de teléfono +34 968 42 46 56 de Visión Totana.

Recepción de un artículo defectuoso

En visióntotana.com cuidamos que le lleguen los artículos en perfecto estado. Sí excepcionalmente le llega un producto con algún defecto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o a través del número de teléfono +34 968 42 46 56 de Visión Totana. (Ver el apartado de devoluciones)

Recepción de un artículo incorrecto

Si en un momento dado recibiera, por error, un artículo que no hubiera pedido póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o por teléfono en el +34 968 42 46 56 de Visión Totana. (Ver el apartado de devoluciones)

PAGO

Formas de pago

En visióntotana.com usted dispone de las formas de pago más habituales: tarjeta bancaria de crédito o débito, tarjetas Visa y Mastercard, transferencia, ingreso en cuenta o reembolso.

Puede realizar la transacción a través de la pasarela de pago mediante laopción “Tarjeta de crédito” y cumplimentar todos los datos necesarios para realizar dicho pago, con total seguridad ya que la operación está protegida mediante certificado de seguridad SSL.

Si prefiere realizar la operación mediante Paypal, este servicio se encarga de recoger sus datos y de efectuar la transacción, también mediante un sistema seguro de protección contra el fraude.

En el caso de que usted opte por el reembolso (excluido en los envíos Internacionales), efectuando el pago al empleado de mensajería o de Correos al recibir su pedido, deberá hacerse cargo del coste adicional que dichos servicios ofrecen (Consúltelo en “Envío rápido” o bien en el mismo proceso de compra).

Pago mediante tarjeta de crédito

Las tarjetas de crédito y de débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB) constituyen el método de pago dominante en todo el mundo. Las primeras son emitidas por los bancos y permiten a los clientes pedir prestado dinero con la condición de devolverlo dentro de un período de gracia en el que se evitan comisiones adicionales. Los clientes pueden acumular un saldo deudor continuo, sujeto al pago de los intereses pertinentes. Las tarjetas de débito ofrecen la conveniencia de los pagos con tarjeta, pero están asociadas a una cuenta bancaria de la cual se retiran directamente los fondos en el momento del pago.

Las redes de tarjetas más importantes del mundo son Visa y Mastercard. Ambas son exclusivamente sistemas de procesamiento de pagos y no emiten tarjetas directamente a los consumidores. En lugar de ello, permiten que los bancos y las entidades financieras comercialicen y distribuyan sus tarjetas. American Express también es un sistema de procesamiento de pagos pero, a diferencia de Visa y Mastercard, emite sus propias tarjetas directamente a los consumidores. American Express se adapta mejor a los consumidores con mayor poder adquisitivo, ya que el gasto medio por titular es superior al de los titulares de tarjetas Visa o Mastercard.

¿Puede ser rechazada su tarjeta de crédito?

Su tarjeta podría ser rechazada por las siguientes razones:

La tarjeta podría estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

Podría ser que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Seguridad del pago al usar mi tarjeta de crédito en la web

Para garantizar la seguridad del pago, visiontotana.com reconduce el proceso de compra al sitio de pago seguro de la propia entidad bancaria. visiontotana.com no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes. Este servicio incorpora el protocolo de seguridad SSL. Los datos personales y confidenciales (número de la tarjeta bancaria, fecha de caducidad, código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada a través del servidor del banco, sin registrarse en el servidor de zacaris.com.
La solicitud de pago se envía en tiempo real al administrador del telepago seguro, el cual emite un certificado electrónico como prueba del importe y de la fecha de la transacción efectuada.

Pago mediante transferencia o ingreso en la cuenta: Adeudo directo SEPA

Si formaliza el pedido mediante una transferencia bancaria o un ingreso en cuenta le facilitaremos la información durante el proceso de compra y su pedido será procesado una vez se compruebe el pago en nuestra cuenta. Importante: no olvide indicar la referencia del pedido en el banco, ya que es necesaria para poder identificar el pago. Usted deberá seguir los siguientes pasos:

Confirme el pedido antes de proceder a la transferencia o ingreso en cuenta.

Ejecute la transferencia o ingreso en cuenta bancarios con el número de referencia del pedido.

Recibirá un mensaje por e-mail confirmando la aceptación de su pedido.

La Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) es un proyecto de la Unión Europea que simplifica los pagos dentro de los países miembros y entre ellos. Establece y aplica normas bancarias que permiten el adeudo directo de todas las cuentas bancarias denominadas en EURO de la zona SEPA.

Para poder adeudar una cuenta, las empresas deben obtener el nombre del cliente y el código IBAN de la cuenta bancaria. Para que se confirme el pago, los clientes deben aceptar un mandato que otorga a la empresa la autorización para retirar fondos de la cuenta. Stripe puede generar este mandato, que luego las empresas deben presentar a sus clientes.

Los clientes tienen un plazo de 8 semanas para disputar una transacción de adeudo directo SEPA, sin preguntas: los fondos se les reembolsan automáticamente. A partir de ese momento, y en los once meses siguientes, sigue siendo posible disputar las transacciones que no estén respaldadas por un mandato autorizado correctamente. Durante dicho período, el proceso de arbitraje incluye al banco del acreedor (la empresa) y al cliente (el deudor). Transcurridos 13 meses, ya no son posibles las disputas.

El adeudo directo SEPA es un método importante para aquellas empresas que estén interesadas en la facturación periódica.

Pago mediante Amazon Pay

Si el consumidor selecciona, cuando esté disponible, el método de pago “Amazon Pay”, el consumidor será transferido al sitio de Amazon, administrado exclusivamente por este último, para ingresar sus credenciales para acceder al servicio proporcionado por Amazon y luego seleccionar el dirección de entrega (siempre que esté incluida en uno de los Estados indicados en el Sitio) y los medios de pago entre los disponibles en su cuenta de Amazon. Al seleccionar el método de pago “Amazon Pay”, el Consumidor autoriza al Vendedor a recibir de Amazon sus datos (dirección de entrega).

Pago mediante Paypal

En esta modalidad el pago se cargara según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa
tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma via.
Esta modalidad tiene un coste para el cliente del 3,4% + 0,35€ sobre el valor de la compra.

Pago mediante Apple Pay

Para poder pagar el importe de la factura a través de Apple Pay, debe utilizar un dispositivo compatible de Apple para su compra y tener configurado Apple Pay en la aplicación Wallet.
Una vez que haya verificado los detalles de su pedido, complete su compra y confirme el pago identificándose, por ejemplo, mediante el Face
ID o Touch ID. La transacción de pago será ejecutada automáticamente por Apple inmediatamente después.

Podrás pagar mediante Apple Pay cuando compres en la versión para móviles de Visión Totana. También deberás activar Apple Pay en tu dispositivo vinculando una tarjeta de crédito antes de pagar; de lo contrario, Apple Pay no aparecerá como forma de pago.

Pago mediante Google Pay

Para
pagar a través de Google Pay, debe tener una cuenta de Google y haber
añadido un medio de pago válido. Una vez que haya ingresado la
información requerida y verificado

Comisiones cambio de moneda o bancarias

Las posibles comisiones de cambio de moneda o bancarias corren a su cargo. Puede negociarlo con su banco.

ENVÍO

Modo de entrega

Para que reciba su pedido de la manera más cómoda, rápida y adecuada a sus necesidades le ofrecemos diferentes modalidades de entrega:

  • Posibilidad de recogida en nuestro local dentro de nuestro horario de apertura.
  • Entrega en domicilio.
  • Entrega en oficina de Correos.

Desde el proceso de compra puede seleccionar el tipo de envío que desee en función de la zona y el modo de entrega que prefiera. También puede consultar las tablas de precios de los envíos más abajo.

Seguir el estado de su pedido

A través de “Mi cuenta” en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.

Cuando esté disponible, recibirá un número de seguimiento mediante correo electrónico.

Proceso de entrega a domicilio

Si ha elegido entrega a domicilio, le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa). En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.

Recepción de su pedido por mensajería

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).

El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.

Hacer regalos a personas en otras direcciones o países

Es otra posibilidad a su alcance.

Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío:

Sencillamente añada la nueva dirección.

En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla u otros Países diferentes a España, se deben seguir las normas definidas por las aduanas.

Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario y en la moneda del país de entrega.

También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.

¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de visióntotana.com?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.

Seguro de transporte

Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así visióntotana.com declinará toda responsabilidad.

Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero o empleado de Correos en el momento de la entrega.

Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.

Plazos de entrega

Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y de las variantes de stock. Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) o alcance el término de disponibilidad consignado en la web (“3 o 4 días”, “2 o 3 semanas”, “por confirmar”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envío escogida.

Si su pedido o parte de él estuviere vinculado a la condición de “Por confirmar” recibirá un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y esté a punto de ser enviado, o bien otro para avisarle de que no nos es posible de enviárselo.

En el último caso, si usted hubiera pagado el producto, le será retornado el importe.

Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad, se enviará cuando todos los productos de este pedido estén disponibles.

Usted también puede optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.

En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.

Gastos de envío

Puede consultar las tarifas de envío en el apartado Gastos y condiciones de envío.

La tabla lista incluye los plazos de distribución de todos los envíos con carácter no urgente, sea entrega en domicilio o entrega en oficina de Correos. Para envíos más urgentes contacte con nosotros.

* En los envíos internacionales con destino fuera de Europa y Magreb, y en los de las islas Canarias, Ceuta y Melilla al plazo de entrega deben añadirse las retenciones aduaneras.

Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra en “Ver pedido”, primero en forma de estimación y después, una vez usted haya introducido los datos de dirección de envío y rellenado el resto del formulario, con el precio real. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.

El reembolso tiene un coste adicional que verá durante el proceso de compra, antes de finalizar la compra.

Envíos gratuitos

En los envíos gratuitos nos reservamos el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según nuestro propio criterio.

  • Para los pedidos en Península igual o superior a los 49 euros los portes son gratuitos.
  • Para los pedidos en Islas Baleares igual o superior a los 120 euros los portes son gratuitos,

No se aplica portes gratuitos para Ceuta, Melillas, Islas Canarias y los países de Europa.

¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?

Si usted reside en un país miembro de la Unión Europea, no. El precio expresado en el pedido incluye los transportes. En los países no pertenecientes a la UE se deberá tramitar el D.U.A. (Documento Único Administrativo para Exportación). Si usted reside fuera de la UE, su cámara de comercio local le facilitará toda la información al respecto. Usted debe solicitar información sobre la importación de material desde la Unión Europea.

Consulte con su cámara de comercio u aduanas en su país, las tasas de importación que tiene en el país de la entrega. En el país de destino todo envío se debe acompañar con una factura original.

Política de devoluciones

Plazo para poder realizar una devolución.

El plazo de devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto

Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

  • Por teléfono en la línea de Servicio al cliente de al 643 900 905, (en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:30, sábados de 9:00 a 14:00)
  • A través de correo electrónico en info@visiontotana.com.
  • A través de nuestra formulario de contacto en pagina ‘Contacto’ de nuestra tienda onlin en https://visiontotana.com.

Opciones de devolución

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado se realizará el abono, si procede con alguna de estas opciones:

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

  • Lo más comun es la devolución a traves del método de pago elegido al realizar la compra. Alternativamente se puede ofrecer la devolución del importe a través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestros almacenes.
  • A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir
    el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación)..

3. Cupón para realizar una nueva compra

(Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones de devolución del producto

  • El producto debe estar en óptimas condiciones
  • El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
  • El producto debe estar en buen estado y limpio

Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no podemos admitir devoluciones.

En el caso en que usted haya abierto el paquete o el producto y haya detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), le podemos autorizar mediante un correo electrónico a la devolución del mismo, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Productos a los que no se aplica devolución

Accesorios de uso intimo personal y cosméticos no tienen devolución, ni las prendas en promoción.

Pasos a seguir si elige un reembolso o reemplazo

  1. Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual procede o no procede la devolución y el producto/s será devuelto a la dirección de envío inicial.
  2. Para hacer la devolución del producto/s puedes utilizar el mismo embalaje en que entregamos tu pedido o utilizar un embalaje de tu preferencia, sin embargo es importante que el embalaje sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  3. Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía a tu correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) e introducirlo junto al producto.
  4. Imprime la etiqueta de retorno y pegala fuera del embalaje en lugar bien visible para su lectura.
  5. Te indicaremos dónde procede depositar el paquete (que podrá ser en una oficina de correos, mensajería) o si se realizará la recogida en domicilio.
  6. Después de recibir el producto en nuestra local, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

Cuándo y cómo recibirá el importe de su devolución

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

  • Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
  • El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en nuestro almacenes.

Costes de la devolución

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el comprador hasta el momento que visióntotana.com haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada los gastos de transporte de la devolución se retornarán añadiendo su importe al cupón de abono.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento está limitado a un plazo mínimo de 14 días naturales, a contar desde la recepción de los productos o de la celebración del contrato de prestación de servicios. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. El usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo.

Si el importe de su devolución es incorrecto

Poniéndose en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto de Visión Totana.es o de +34 968 42 46 56, solucionaremos el problema lo antes posible. visiontotana.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Plazo de envío de las devoluciones

El plazo garantizado para el envío de la devolución es el mismo que el de entrega, en todos los casos.

Conclusión de las políticas de devoluciones

Visión Totana estipulará el plazo por medio del cual el cliente podrá devolver un producto ofrecido en nuestra tienda online, la forma de presentar la solicitud de devolución de los productos y las condiciones por las cuales Visión Totana acepta la misma tales como: óptimas condiciones, limpieza, etiquetas originales del producto, y demás consideradas por la Tienda online.

Visión Totana estipulará los pasos a seguir si el cliente elige un reembolso o reemplazo, si corresponde, el plazo y la forma de respuesta a este tipo de solicitudes

Así mismo incluirá los términos en días hábiles en que ha de cumplirse para realizar la debida devolución del mismo, las condiciones con la empresa transportadora, y el responsable de asumir los gastos de la devolución.

Visión Totana informará al usuario por una de las vías de servicios al cliente (correo electrónico o por teléfono) para resolver dudas, inquietudes, quejar y reclamos respecto de los productos ofrecidos.

TECNOLOGÍA

Navegadores de Internet para visualizar la página web correctamente.

La página de visiontotana.com está optimizada para ser vista en las versiones más recientes de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari.

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

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Resolución de pantalla

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PAGO SEGURO

Comprar online en visiontotana.com es totalmente seguro. Usted puede comprar con total seguridad.

Durante el proceso de compra o cuando tenga que introducir datos personales, en visiontotana.com, la navegación funciona con el certificado de seguridad SSL.

Los problemas de seguridad es una de las preocupaciones que plantea nuestro que hacer en un mundo moderno globalizado y de desarrollo creciente en la interactividad. El certificado de seguridad SSL es precisamente una solución destinada a proporcionar tranquilidad a los clientes y las empresas en línea.

Mire en la barra de direcciones del navegador, la dirección empieza por Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) y compruebe que el “candado” sea de color verde. Si es así, sus datos personales son privados y seguros. Si usted lo viese de color rojo, puede que una aplicación esté interfiriendo en la comunicación, y en ese caso es recomendable realizar la compra con otro explorador.

visiontotana.com está protegida y utiliza certificados SSL de 256 bits, ofreciendo cifrado y seguridad. Esto implica que usted puede estar seguro de que las comunicaciones entre el navegador y los servidores Web de visiontotana.com son privadas y seguras.

Pulsando el botón sobre el certificado accederá a una información completa sobre la seguridad que dicha corporación ofrece para que los usuarios realicen una compra segura.


¡Gracias por su compra!

El equipo de Visión Totana